人才问题成为电商产业发展瓶颈

    近年来，我国电子商务发展进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。不过随着传统企业纷纷“触电”，我国电子商务行业正面临巨大的人才缺口，专家认为这已成为制约电商产业快速发展的一大瓶颈。

    ——一年365天每天都在招人

    根据中国电子商务研究中心和赢动教育近期对我国268家电商企业的调查显示，83.28%的受调查企业存在较大招聘压力；28.57%受调查企业每个月都有招聘需求；而人才比较稳定，能够满足企业运营要求的仅占23.21%。

    普罗云便利是上海一家中型电子商务企业，公司电商部负责人邹涛告诉记者，他们365天每天都在招聘，但即便这样也很难招到合适的人。“不管是运营、推广、美工、设计、文案、策划，每个岗位都缺人。”邹涛说，“现在只要有来面试的我们都会去见。面试完以后，只要是性价比还可以的，或者是他有互联网思维的，马上就试用；试用合格，全部转正。”

    中国鞋都电子商务中心常务副总裁陈垂峰表示，互联网行业的缺人和制造业的缺工不同，电商的从业人员需要有一定的能力和网络思维。从业的门槛和电商的大热导致常常出现应聘者络绎不绝，但企业又招不到人的错位现象。

    福建安溪是产茶大县，依托产业基础，这几年茶叶电商在当地兴起。不过安溪一线茶叶电商祺彤香茶业有限公司也一直面临缺人的苦恼。“我们各个岗位都要人，大型活动的策划是最缺的。”总经理苏清阳告诉记者，虽然公司招聘员工要求大专以上文凭，他自己则更想要本科生，不过在县城要吸引这种学历的电商人才十分困难。

    ——为留住人才，企业人力成本激增

    业内人士认为，这几年电商行业的快速发展、传统企业纷纷“触电”，到处挖人是造成电商产业人才紧缺的主要原因。

    “企业互相挖人的情况非常常见，有的公司甚至派人到我们公司楼下加员工的微信。”苏清阳说，公司总共不到50人，一年里的人才流动就有10人左右。

    中国电子商务研究中心的调查数据显示，25.37%的被调查企业一年人才流失率占30%以下，16.31%的企业占50%以下，占50%以上的企业则有5.75%。

    为了能够在激烈的挖人战中留住人才，企业的人力成本激增。“我们整个团队拿走了公司20%的股份作为员工的期权，招新人都打出了薪金加五险一金加期权。只要符合我的录用要求，考核合格，我们就给公司期权。”邹涛介绍说，虽然赠送期权的企业在国内并不多，但在电商企业里却并不鲜见。

    有很多人通过频繁的跳槽提高收入，造成行业工资水平激增。邹涛表示，和两三年前相比，电商行业的平均人力成本至少增长了80%。“其实互联网企业的死亡率是非常高的，现在收入和支出不成比例，企业的经营压力非常大。”邹涛说。

    为了不雇人、少雇人，很多新的电商以夫妻店、家族式的形式出现，“这种模式养活自己很容易，但要想有什么发展就很难。”苏清阳表示。

    中国电子商务中心主任曹磊表示，电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降；同时人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高；这个矛盾使电子商务企业面对着巨大的成本压力，也成为制约我国电商产业进一步快速发展的一大瓶颈。

    ——行业快速发展，人才问题将更凸显

    曹磊表示，随着国家对电子商务政策支持的升温，2013年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人，预计今年这一数字将达到250万；而由电子商务间接带动的就业人数已超过1680万人。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求将更加趋紧。

    淘宝的统计数据显示，目前仅针对在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。

    业内人士建议，缓解人才缺口压力，需要提高增量，提供更多能够迅速上手的电商专业毕业生。赢动教育CEO崔立标表示，我国院校每年毕业8万多名电商专业学生，但电商产业的知识每6个月就发生一次巨变，知识的有效期非常短，目前学校的教育培训模式比较滞后，和企业需要产生错位。

    业内人士建议，校企要搭建更多平台展开互动合作，而电商企业除了提高薪酬外，也应加大企业文化建设，给员工更好的归属感。