手机银行上演抢客大战：国外手机银行如何散发“魅力”

　　在当前移动化、数字化、开放互联的时代背景下，金融与科技逐步融合。金融业，尤其是银行业正在朝科技化方向持续发展，越来越多的科技金融产品也不断地在我们的生活中出现。在这其中，手机银行无疑是代表性产品。

　　9月12日，“零售之王”招行官宣，招商银行(港股03968)APP用户突破1亿大关，成为首家跻身“亿级APP俱乐部”的股份制银行。据统计，目前国有大行中，工行、建行用户数均已突破3亿，工行手机银行用户数最多，建行紧随其后。半年报显示，农业银行(港股01288)个人掌上银行客户数达2.84亿户；邮储银行(港股01658)截至6月末手机银行客户数2.39亿户、中国银行(港股03988)手机银行客户数达1.63亿户、交行手机银行注册客户数超7973万户，较上年末增长7.54%。

　　而全国性股份制商业银行方面，半年报显示平安口袋银行APP注册客户数7431.93万户、中信银行(港股00998)手机银行客户数4115.71万户、浦发银行个人手机银行客户3892.07万户、光大银行手机银行APP客户3430.43万户、兴业银行手机银行有效客户2868.24万户……以上数据显示出银行布局移动端的决心。

　　随着各大银行在手机银行App的布局，手机银行App逐渐成为我们与银行最常用、最直接的接触方式，各家银行使出浑身解数想把手机银行App做好。在国内银行大力布局移动端的同时，国外银行对于“手机银行”是怎么做的呢？

　　KEB韩亚银行：推出外国人专用手机银行APP

　　KEB韩亚银行19日面向外国人顾客推出专用手机银行APP “Hana EZ”。“Hana EZ”是为在韩国生活的外国人顾客量身定做的APP，支持韩语、英语、中文、泰语、越南语、日语等16种语言。

　　“Hana EZ”从开发之时就广泛接受外国人用户的意见，诸如省略公认认证书的发行及将复杂的认证过程简易化，用户可以通过密码和生物识别技术登录，输入密码既可以实现海外汇款，用户无需访问韩亚银行就可以进行外汇交易等，以求最大程度方便外国人用户。

　　“Hana EZ”在发布的同时也推出多种新服务。用户只需输入名字就可以随时随地通过“Just 汇款”向全球55万个合作加盟店进行海外汇款，从开始到确认收款的过程大约耗时5分钟。用户进行海外汇款时，所有过程可以通过“Hana EZ”进行实时跟踪。“Hana EZ”内置SWIFT GPI服务，客户不仅可以通过手机收到资金汇出和到账情况，以及费用情况；收款方还可以收到资金到账的提醒。

　　KEB韩亚银行相关人士表示，“Hana EZ”是为帮助在韩国进行金融交易感到不便的外国客户而打造，产品从开发、测试到发布，全程采用外国客户意见。作为韩国最具代表性的外汇银行，今后也将为外国客人提供符合需求的商品和服务，消除语言上的不便和使用上的困难。

　　富国银行：手机银行代替相关证件

　　富国银行发现近年来通过网银移动端进行金融服务的顾客数成长飞快，顾客平均一个月15次利用移动端登入其账户，在过去两年中，在网银移动端的交易数量成长了超过163%，代表顾客通过移动端进行储存款和支付的需求激增，移动端银行与顾客的关系已经融合了所有的金融服务。因此富国银行也发展了移动设备 App新服务，让顾客直接预定与服务网点理财专员的会面时间，增加线下与在线的导流功能。同时也发展新的身分认证机制，未来只要顾客持手机走进分行，行员就能马上识别出顾客身分，提供更到位的服务。

　　澳大利亚联邦银行 （CBA）：极重视Fintech投入，与领先科技平台合作

　　CBA是全球长期信用评级在AA以上的八家银行之一，一向以经营稳健著称。连续8年网上银行排名全澳第一，拥有活跃客户620万；手机银行方面，连续2年手机银行排名全澳第一，其中54%的交易通过手机渠道完成。

　　CBA持续加大IT资源投入，与领先科技平台合作，如：2017年与支付宝合作，为其客户尤其赴澳旅游中国游客提供支付便利；与Airtasker合作，方便通过“第三方跑腿服务平台”增加客户信誉透明度。持续创新数字渠道银行：开发了手机银行和智能储钱罐等终端服务，为数字银行进一步建设奠定基础。