5G银行，不要只是“噱头”

    近期，某国有大行首批三家“5G＋智能”银行分别在北京的清华园支行、建国支行、兴融支行开业。无独有偶，不久前，另一家国有大行5G智能+生活馆在北京正式开业。

    这两家国有大行在北京尝鲜5G银行，表明银行业对5G技术的应用非常积极，也表明北京在5G的商用方面走在了全国前列。

    作为国家战略性新兴产业之一，5G的发展备受关注，它的意义已经超出了运营商网络的范畴。

    根据报道，目前开业的5G银行，主要是利用5G技术支持金融业务远程服务，扩大客户自助业务范围。例如一家5G银行可提供300余种常见快捷金融服务，“快捷”是其最显著的特征。这些5G银行，大多引入了无人全自助智能服务，客户可借助生物识别、流程自动化等技术自助办理业务。

    此前，传统银行多采用Wi-Fi网络，速度较慢。此外，传统ATM机主要采用专用电话线，导致放置地点受限。

    目前5G技术最为人称道的优点是速度快，峰值速率可达10Gbps，因此，5G的应用，有助于解决传统银行的一些痛点。

    毋庸讳言，目前这些5G银行的主要亮点，还是通过网络提速来提升客户体验。至于这些5G银行是否给银行业务带来了本质的改变和提升，目前来看，仍不清晰。

    当然，无论如何，5G银行的问世也说明了，银行等金融机构反应很快，虽然当前网络和硬件都不成熟，却抢占先机推出应用。

    银行这样的迅速反应，离不开这样一个背景，那就是，当前，银行电子渠道对物理网点业务的替代率已超过90%，物理网点业务处于收缩趋势。中行年报披露，2018年该行电子渠道对网点业务的替代率达到93.99%。在银行业离柜率逐年攀升的当下，一些银行正在重新把目光聚焦到线下物理网点。

    高调打造5G银行，或许正显示银行对这些搭载前沿技术的物理网点的重视。例如，某银行负责人在5G银行开业仪式上表示，“希望把5G＋智能银行打造成北京旅游的新景点，5G+智能银行可以作为免费的科普基地，对大中小学生全面开放。”

    如今这些5G银行的推出，是否是银行试图用智能物理网点的“噱头”将线上客户拉回到线下，再通过网点将更多线下客户导入到自己的银行生态？都还有待观察。

    回望3G、4G时代，先进科技的推广和普及，成就了互联网金融，深刻改变了金融服务方式，也为民众生活带来了极大便利。如今5G到来，银行等金融机构抢先拥抱5G技术，以避免在新一轮技术革新中落伍或掉队，其积极姿态值得赞赏。

    不过，技术和外在形式总是变化常新的，更重要的，不是这些技术和形式的变化，而是要不断提高消费者的满意程度，解决金融服务中的痛点，这才是银行安身立命和转型发展的基础。对于银行而言，即使5G全面到来，也需精心打磨自己的核心产品，为用户提供更完善的服务 。 

    有人说 “4G改变生活，5G改变社会”。5G是未来发展的一个趋势。那么，5G对于银行业的真正改变是什么，对于社会和我们的生活将会带来哪些变化？也许，真正的改变，还远未发生，还在我们当下的想象之外。

    无论我们追求5G的步伐多么匆匆，都不要忘记了自己的立足之本。