给消费者一个放心金融消费环境 苏州信托持续推进消费者保护

　　随着消费者金融资产的增加，投资信托成为了不少高端消费者的首选。苏州信托深感在让投资者享受金融服务的同时，保护消费者权益的重要性。为此，苏州信托从制度、服务、投资者教育等多方面入手，为消费者安心、放心进行金融消费提供保护伞。

　　制度保障：营造放心环境。制度先行。苏州信托消费者权益保护首先体现在制度建设。按照监管部门的要求，该公司制定了《客户服务中心业务操作流程》和《信息披露管理办法》，通过道道把关，将保护消费者权益真正落到实处，为消费者营造放心金融消费环境。

　　苏州信托严格执行监管部门要求，从技术、职能和流程上加以规范。从2016年3月开始，苏州信托实现了所有新增项目的录音录像工作。

　　日常服务：贯彻保护理念。苏州信托保护消费者的理念体现在服务过程中的每一个细节。

　　信托产品设计中，《资金信托合同》和《信托合同说明书》中充分、如实地披露了风险条款以及委托人应承担的义务权利，让消费者做到对产品认识全面化、透明化;后续管理过程中，通过点对点发送短信密码、机打信函等方式，对客户的认购情况，不泄露个人资料给第三方。

　　对于客户投诉处理，公司采取了“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。该公司还为消费者提供了来电、来函、来访等多种投诉渠道。另外，还通过网站、微信、手机短信等现代化科技平台，丰富客户服务的渠道，增强苏信客户的多渠道服务体验。

　　宣传教育：定期普及金融知识。一直以来，苏州信托都高度重视宣传教育，通过各种手段和途径传播金融知识，引导投资者树立正确的投资理念，从盲目跟随转变为理性投资。

　　公司在营业大厅设立独立的、公益性金融知识宣传教育区，在大厅电子屏幕播放公益性金融知识宣传教育影像。借助传统媒体与新媒体平台，公司定期刊发信托知识宣传教育稿件，每年都有百余篇，很好地普及了信托金融知识，得到了消费者认可。另外，公司还定期组织开展客户活动，“客户大讲堂”、“投资者沙龙”等活动，针对不同类别投资群体开展形式各异的公益性、常态化金融知识宣传教育工作，获得了投资者的赞赏。

　　对于监管部门发起的各项金融知识宣传教育活动，公司也毫不松懈，积极组织并参与。近年来先后开展了“金融知识进万家宣传月活动”“反洗钱宣传”和“金融知识进校园”活动。