离柜率超九成 国有银行减员近两万

　　之所以选择丢掉“金饭碗”，不少银行离职者是出于疲于应对的工作压力。据各行财报数据，2016年国有银行共计流失员工18842人，除交通银行员工人数略增1088人外，其他四家银行均现不同程度的减员。

　　留不住的柜员

　　谈起八年的从业经历，可以明显感受到陈欣对过往的怀念。包括并肩多年的同事，“我只讲两点”的行长，甚至是那些匪夷所思的另类客户，无论提及哪一位，她都会谈笑风生。只是唯有问到是否后悔过离开银行，她的回答很决然，“从未有过”。

　　陈欣是某国有银行的一线员工，离职前，她连续工作了11天。每日在柜台上一忙就是七八个小时，没有时间下柜用餐，因为不仅要办业务，还要带新人，就连常规的倒休也成了奢望。持续增加的工作压力令她疲于应对，最终选择了辞职。

　　“到分行签字，办离职手续的时候，看到前面还积压有100多人的辞职报告。”陈欣介绍说，跟其他几家相比，我们行走的肯定不是最多的。

　　曾经的金饭碗已经失去吸引力，离职潮正在国有银行中蔓延。据2016年财报数据，2016年国有银行共计流失员工18824人，除交通银行员工人数略增1088人外，其他四家银行均现不同程度的减员。

　　人数减少最多的是建设银行。2016年该行拥有362482位员工，较上年末减少6701人；其次是农业银行，截至2016年末，该行在职员工总数496698人，较上年末减少6384人；工商银行和中国银行则分别减少4597人和1142人。

　　据业内分析，减员的领域分布主要为基层员工队伍，特别是一线柜员的缩减。而一些员工流失过快的银行网点，甚至不得不在节假日缩短营业时间。“开始还可以安排借调临近网点的人，但离职的越来越多，人员特别紧缺的时候有些网点周六中午以后就不营业了。”陈欣介绍，现在很多校招过来的，做一些基本培训就直接上岗，老柜员都是边带新人边接业务。

　　但毫无疑问，业务的熟练程度将直接影响受理时间，这在新老之间体现出明显差距。为了挽留老柜员，银行方面绞尽了脑汁。“先是行长谈话，做思想工作，接着批准带薪休假，包括奖金，让你减压。再不行的话，领导就会提出可以帮助转岗。”陈欣说，当这些都无济于事的时候，就转由分行继续。

　　通常，分行主打“拖延”战术。“辞职报告需要26个部门老总逐一签字，必须本人签名，不能代办，不能盖章。签一次字或多或少都会再做一次工作。”陈欣介绍，但很多部门老总长期出差，比如大客户部、市场部等，差不多有两个月的时间，要每天去分行，直到签齐，才能拿着相关材料办交接。

　　从向直属主管提出辞职到最后完成所有手续的办理，她用时超过三个月。此外，为了留住一线员工，不少银行还加大了薪酬上的激励。例如农业银行就称薪酬资源要向基层倾斜，落实基层员工最低工资保障及差别化津贴制度，以期提高员工归属感和向心力。

　　网点智能化升级

　　一线员工的薪酬激励与高管们的降薪形成鲜明反差。财报显示，银行业高管薪酬正在遭受大幅削减。根据工商银行披露的数据，2016年度，关键管理人员的薪酬总额为968.4万元，较2015年的1558.3万元减少588.9万元，降幅高达37.86%。

　　但无论采任种战术，银行似乎都无力改写一线员工流失的事实。银行业协会此前发布的数据显示，截至2016年末，工商银行共减少柜员14090人，农业银行减少10843人，建设银行减少30007人。这一状况下，更加要求银行加速电子化布局。

　　所幸，较高的离柜率暂时可以支撑起人员流失的负面效应。银行业协会数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%，离柜交易金额达到了1522.54万亿元，行业平均离柜率达到了84.31%，比2015年增长了近7个百分点。全年网上银行交易849.92亿笔，同比增长98.06%，而从国有银行来看，目前大部分银行的离柜率已经超过90%。其中，农业银行电子渠道金融性交易占比已达96.0%，工商银行电子银行业务笔数占全行业务笔数为92%，交通银行和中国银行的电子银行分流率则分别为91.42%和90.74%。

　　“近两年，电子业务分流率大幅提升，2014年我们是80%左右。”一位国有银行网点业务主管介绍，一方面是全行加快自助设备的升级、投放和网络金融的投产，包括网银、掌银等，另一方面也在通过增强对各网点电子分流率的考核，例如自助设备使用效率、业务占比以及网银签约量等考核指标与奖金挂钩，旨在压降网点高柜，带动电子业务交易量的提升。

　　此外，为了助推电子业务发展，交通银行还于2016年6月成立了专项团队，手机银行项目部，并在2016年底升格为线上金融业务中心。

　　与此同时，国有银行的物理网点智能化升级改造也在一并加强。例如在2016 年，中国银行对2683家网点进行了智能化升级改造，智能化网点总量达到5281家，约占境内网点总数的50%。而对于低效网点，银行则进行了重新整合，例如工商银行在2016年对近1800家低效网点实施了“瘦身”。