金融消费调查：6成消费者不满银行“盗刷霸王条款”

　　昨日，有机构发布的《金融消费调查报告》显示，近九成消费者在使用银行卡时，最关心的是账户资金安全性。

　　一项近5万名消费者接受的调查显示，在使用银行卡时，89.2%的消费者最关心账户资金的安全性，尤其是在使用网络银行或手机银行时，“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的问题。

　　银行对待用户被盗刷的态度则饱受消费者诟病。在“你认为哪些行为是霸王条款”调查中，61.2%的消费者选择了“信用卡密码交易，被盗刷储户全责”这一选项。

　　信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示，消费者在进行信用卡消费时，“信用卡息费计收规则不透明”、“刷卡次数或额度未达标，收取高额年费”、“溢缴款不计息，取出多存的钱收手续费”名列消费者“吐槽”前三名，占比分别为55.1%、52.3%、50%。

　　另外，消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”，39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。