76.2%的人最关注投资回报率 71.8%的人理财偏保守

　　调查显示， 参与者基本都有长期的理财计划， 普遍是针对家庭投资理财规划的。 90%以上人群的家庭理财计划是自己根据日常支出、消费制定的，并没有接受专业的金融机构理财服务， 只有少部分人接受了银行提供的专业理财服务和咨询。 问卷显示，76.2%的调查对象在理财中最关注的是投资回报率；71.8%的参与者理财风格偏保守， 偏重存款储蓄等风险较低的理财方式， 储蓄存款占全部资产比例的50%~80%。

　　选择银行办理金融业务时， 消费者考虑的因素大致包括服务态度、 办事效率、 是否便捷等几个因素。 选择银行服务的标准分别是： 银行的业务办理效率及态度、 银行的网点分布及地理位置。 本次活动中大部分读者称， 自己在打理“钱袋子” 时， 虽然投入了时间、精力、金钱，却总得不到预期的回报。 原因何在？ 理财专家表示， 一些投资者进入了理财误区， 应该学会根据自身的家庭状况使钞票变成资产并使资产逐步升值， 要达到这一目的， 可以借力银行的财富管理渠道。 目前， 各银行面临的一个重大挑战就是同质化经营严重， 难以满足客户多样化和实时性需求， 因此， 财富管理的关键就是银行如何为客户制定个性化财富管理方案， 让每一个客户的方案体现出“个别问题个别分析”， 形成特色经营战略，提升核心竞争力。

　　问卷显示， 金融篇中商业银行提供的服务普遍得到市民的认可。“服务”两个字看似简单， 却蕴含着丰富的内涵和价值。 随着市民们对金融行业重视程度的提高， 各大银行的服务也更精细化、 人性化， 而独具风格的特色化服务成为金融机构的优势竞争力。

　　比如很多家银行推出的出国金融服务等特色金融业务，获得了一致好评。 此外，金融机构周到贴心的细节化服务，也广受好评。市民王女士表示：“每次我去家门口附近的银行， 大堂经理都会亲切地询问我需要办什么业务， 然后根据我的需要替我打出等候号码。 ”看来客户需要的不是表面文章， 而是真诚的服务态度。 在这里我们无法一一列举各大商业银行的优质服务， 但在这个越来越关注细节的时代， 国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华。