五大服务举措护航小微，平安普惠担保新春服务“不打烊”

“三大‘安心’回馈、辞旧迎新5服务、7x24小时智能客服…”，平安普惠担保新春期间将多措并举确保“春节不打烊，服务不停歇”。

作为小微企业主金融服务赋能机构，陆金所控股通过旗下平安普惠融资担保（下简称“平安普惠担保”），通过数字科技及“线上线下”相结合等方式提供坚实金融保障，及时满足小微客户新春期间金融需求。

【举措一】

线上+线下，双重护航小微“安心”过年

平安普惠担保回应居民对“安心”迎接新年的渴望，打造“安心还款”、“安心春运”、“安心生产”三大回馈，组织各地分支机构开展“线上+线下”服务举措，提示客户注意生产安全，并提醒客户在放假期间还款日期，避免因逾期损害征信，保障小微企业生产经营稳健有序。此外，平安普惠担保还为客户免费赠送新春限量版出行险等福利礼包，让客户春运出行有保障、合家团聚时更安心。

【举措二】

辞旧迎新5服务，省心省时又省钱

为助力小微度过一个温暖“省心省时又省钱”的龙年春节，平安普惠担保已上线“辞旧迎新5服务”，通过“服务不打烊、新春祝福、微信拜年、春节抽奖、还款提醒”5项服务，层层传递新年福利，陪伴客户度过“省心、省时又省钱”的龙年春节。节日期间，平安普惠担保将持续畅通服务渠道，主动服务客户需求，为美好节庆生活增色添彩。

【举措三】

及时响应节后经营需求，助力小微生产步入正轨

平安普惠担保将在返工上班后，积极响应小微企业主节后生产经营需求，通过线下拜访等形式，走进小微企业主的经营场所，在拜访祝福客户的同时，通过实地走访了解客户复工复产的痛点难点，提供更有针对性的服务，持续支持客户资金周转等问题，助力生产经营快速步上正轨，为实体经济平稳运转注入金融活水。

【举措四】

7x24小时服务，快速匹配金融方案

除线下走访外，数字科技全天候补位。平安普惠担保通过智能客服“小惠”7x24小时在线响应客户需求，客户通过人机对话输入基本信息和需求，就可以快速匹配最适合自己的贷款方案，并获得详细的解答和建议。如果客户对初步评估结果不满意，“小惠”还可引导客户进行“信用加油”，即通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等方式来提升信用额度和降低费率。

【举措五】

全方位消保，守护消费者合法权益

龙年佳节期间，消费者权益保护也不能放松。为此，平安普惠担保构建了涵盖官网、APP、公众号等方式完善问题处理渠道，确保客户可以畅通无阻的进行咨询反馈，最大程度维护自身权益。

数字科技助力提升金融服务质效，春节服务不打烊。平安普惠担保将继续以服务实体经济为本，助力普惠金融，在春节假日期间以安全高效、专业便捷的金融服务，陪伴广大小微企业主度过快乐和谐的过年时光。