美团饿了么回应骑手事件对比：8分钟和5分钟时间有区别吗？

　　9月8日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络，让这群奔波于各个街头巷尾的外卖小哥成为了社会关注的主角。他们不止要与时间赛跑，也要与藏匿在商业模式下的算法赛跑，跑赢了才有机会获得越来越高的抽成。

　　在算法面前，人人都变成了工具；在舆论面前，外卖平台无法置身事外。

　　9月9日，饿了么发表声明称，“在结算付款的时候增加一个我愿意多等5分钟/10分钟的小按钮，如果相爱哦飞着不是很着急，可以点一下，多给蓝骑士一点时间。”

　　相比于饿了么的快速表态，沉寂了一天的美团则显得更“老练”一些，在声明中提出了如下措施：1）优化系统，给予骑手弹性8分钟时间。2）研究算法用来保障安全，解决最后一公里的配送难问题。3）综合考量改进骑手奖励模式。4）关怀骑手家人，为骑手创造更好的后勤保障。5）定期召开骑手座谈会，听取多方面意见。

　　可不管是饿了么还是美团，不管是5分钟还是8分钟，都无法从根本上解决骑手与时间、与骑手、与红灯之间的博弈。

　　据悉，2017 年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每 2.5 天就有 1 名外卖骑手伤亡。同年，深圳 3 个月内外卖骑手伤亡 12 人。2018 年，成都交警 7 个月间查处骑手违法近万次，事故 196 件，伤亡 155 人次，平均每天就有 1 个骑手因违法伤亡。

　　以下是美团回应全文：

　　大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：

　　1. 更好优化系统

　　每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。

　　恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

　　特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。

　　2. 更好保障安全

　　我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

　　3. 改进骑手奖励模式

　　对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

　　4. 关怀骑手与家人

　　尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

　　5. 认真听取大家意见

　　我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。

　　鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。