储户银行卡内3.4万莫名被扣 新沂农商行现同名乌龙贷款

　　从来没有从银行贷款过，一夜之间银行卡内3.4万元莫名被扣，自己还被列入了个人信用黑名单。这是发生在徐州新沂市民张女士身上的离奇事情。近日，张女士委托其子刘先生向江南时报投诉，对新沂农商行提出质疑，称该行盗用他人信息办贷款至今没有任何说法。事发半年多，当事人错误的贷款信息记录仍然存在，自己也决定通过法律手段讨回公道。对此，记者进行了调查采访。

　　市民

　　银行卡莫名扣款

　　牵出同名乌龙贷款事件“我母亲从来没有在银行办过贷款，也没有为他人作过担保，但竟然在银行查出了几十万的贷款记录，而且还是同名同姓的人，你说离奇不离奇？”刘先生说起母亲的遭遇仍然感到不可思议。刘先生告诉记者，2015年8月5日，她的母亲张女士到银行续存一万元，可8月7日去ATM机查询发现，卡内余额三万四千多元没有了。带着疑问，张女士母子二人找到新沂农商行城中支行。行长回应称是系统搞错了，把钱打回卡上就可以了。看到钱还回来了，张女士一家也就没有太在意。

　　过了一段时间，张女士到新沂农商行另外一家支行办业务时，业务员随口冒了一句，“你的银行卡里还有贷款嘛，要赶快还清呀。”这样一句话让张女士非常不解，因为自己从未贷款过，而且也没有给人做过担保，怎么会有贷款信息呢。不查不要紧，一查吓一跳，张女士通过银行查询记录发现，有人用她的身份证在2007年到2014年期间贷款8次，累计62万元。而且2014年1月30日，10万元贷款已经逾期，并且产生了接近两万元的利息，所以发生了卡内三万多元被扣的情况。张女士的信用报告显示，五年内共发生还贷逾期六次，其中有一次逾期超过90天，张女士已经被列入银行的黑名单。

　　最让张女士感到不可思议的是，银行方面称，张女士和实际贷款人张某系同名同姓，用的一代身份证号码也是一样的，而且两人虽然家庭住址不同，但同属于一个街道。虽然事出巧合，但不可否认，新沂农商行出现了一个罕见的同名乌龙贷款事件。

　　维权

　　事件过去半年多

　　银行至今没说法

　　尽管出现了乌龙贷款事件，但张女士一家在事件处理初期仍然对银行抱有期望，觉得既然是个误会，只要把错误改正过来就可以了，但实际过程却并非如此。为了能更改贷款信息，张女士一家多次来到新沂农商行，要求解除信用黑名单问题，并对事件给出一个合理的解释，但银行方面迟迟不解决贷款信息记录问题。张女士想查阅2007年的贷款资料，被告知贷款资料银行2007年-2011年的部分不做保存，已经全部销毁了。张女士几经周折查了2007年到2014年贷款资料，发现疑点多多，贷款资料有的是用实际使用贷款人的身份证，也有的是使用张女士的身份证，而这一切都出现在9年前，张女士完全不知情。

　　“银行想扣款就扣款，想用他人身份信息贷款也可以这样不打招呼，我们客户的知情权到什么地方去了？”刘先生表示，自己对新沂农商行这种漠视客户知情权、随意侵害客户权益的做法很不满。刘先生说，在自己调查过程中，他还发现银行一面采取拖延战术，一面销毁证据，迟迟不对事件发生向客户道歉，也没有合理解释，用这样的态度来面对客户的合理诉求，让人无法理解。

　　银行

　　已经处理了责任人

　　拒绝任何赔偿要求

　　对于张女士一家的诉求，新沂农商行办公室一位工作人员称，银行确实在此事件上存在工作疏忽，把贷款人搞错了。目前银行已经处理了责任人，并将相应的记录恢复到初始状况，但对于张女士一家提出的经济赔偿要求，银行不能答应，因为银行觉得张女士没什么损失。

　　此外，这位工作人员拒绝对出错原因进行解释，只是称没有贷款9年，贷款是从2012年开始的，并称由于最近省农商行在考核该行2015年的工作成绩，事情很多，没有空闲时间接待记者详细采访。

　　江苏省银监局相关人士称，张女士可以向徐州银监局进行反映，如果问题解决不了，再向他们反映，究竟该不该经济赔偿，也要看实际损失情况来确定。

　　质疑：

　　同名同姓就能乌龙贷款？

　　针对银行方面的解释，刘先生表示不能接受，自己母亲今年51岁，从事个体生意的她从没想到辛苦挣来的养老钱会给银行说扣就扣了，而且曾经的信用不良记录也给她个人造成了困扰，一段时间不能贷款投资扩大生意，银行拒绝理赔没道理。他还提出两点疑问：一是虽然同名同姓，但他母亲从未去过银行贷款，也未签字或是按手印，这样的贷款是怎样完成审核的？二是2013年开始已经使用二代身份证了，二代身份证可以保证一人一号，在这样情况下，银行又是怎么贷款的？

　　据相关金融人士称，只要认真核实贷款人信息，即使同名同姓也不会出现贷款人张冠李戴的情况，况且根据新修订的《居民身份证法》，自2013年1月1日起停止使用一代身份证，全面使用第二代居民身份证。而这也就意味着一代身份证作废后，市民持一代身份证不仅不能用于申请贷款业务，很难想象新沂农商行会按照一代身份证继续办贷款，这种疏漏不能不说是一种遗憾。

　　律师：

　　属于侵权行为，造成损失要赔偿

　　江苏崔武律师事务所崔武律师表示，从张女士反映的情况看，新沂农商行乌龙贷款对其个人生活造成了一定的困扰，属于侵权行为，同时出现个人信用不良记录，如果给张女士造成了一定经济损失，新沂农商行理应给予经济赔偿，如果正常协商不成，可以通过法律诉讼手段维护自己的权益。

　　记者从刘先生处得知，由于相关诉求迟迟得不到解决，张女士已经将新沂农商行告上法庭，法院也已经受理，张女士准备通过法律手段维护自己的权益。