傍“大户”电商代运营企业获上亿元投资

    又一个令全民疯狂的购物日“双十一”即将到来。天猫、京东、亚马逊、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商忙得不亦乐乎，而隐身在这些电商平台和品牌商家背后、为其提供网上商城代运营业务的相关企业同样在紧张地“备考”。中国经济导报记者在其中一家代运营提供商——瑞金麟看到，办公区域内摆放的各种备战“双十一”的海报和倒计时牌给人一种严阵以待的感觉。

    血拼“双十一”

    “我们服务的客户绝大多数都参加今年‘双十一’的促销活动。‘双十一’当天的订单量可能达到平时的2~3倍，每位商家的平均订单量达到15万单。”瑞金麟CEO周颖对中国经济导报记者说，“订单处理系统、客服管理、仓储物流能否应对如此大流量的冲击，都是我们在此前一个月需要精心准备的。而在‘双十一’当天，我们的营销策略更是‘分钟级’的”。周颖举例说，“如果所选用的图片没有达到很好的引流效果，我们需要在几分钟之内更换图片。”

    瑞金麟成立于2009年5月，专注于时尚、快消、母婴、汽车等几大领域。五年来签约客户数都在成倍增长。服务客户包括中粮、雀巢、中国黄金、壳牌、玛氏、GNC、美赞臣等30多家国企及世界500强企业。基础业务主要是为客户建立和运营在淘宝、天猫、京东和其他独立网站上的官方商城。

    2013年，瑞金麟成功入选了由工信部发起的“2013年电子商务集成创新试点工程入选项目名单”。在中国“不差钱”的互联网投资领域里，瑞金麟也成为投资机构竞相追逐的目标之一。继2012年5月瑞金麟获得赛富亚洲千万美元级的首轮融资后，2014年中旬，瑞金麟宣布获得维思资本亿元级的B轮投资。“B轮投资，投资机构主要看重的是业务增值性。进入2014年，我们已经拥有了一定的行业地位，商业模式也了然于胸。与投资机构的谈判过程非常顺利。”云像数字CEO&瑞金麟联合创始人安士辉说。

    掘金数字服务蓝海

    完成B轮融资后，瑞金麟的一个大动作就是成立了基于CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）的数字一体化服务公司“云像数字(FaceTouch Digital)”，包括CRM和BI（Business Intelligence商业智能）产品搭建与实施、数据分析服务、数字营销和全渠道服务。安士辉介绍说，“目前中国市场上提供CRM解决方案的商家并不多，主要有美国的Salesforce公司等，但这些公司主要以提供产品为主，服务提供甚少。所以从整体而言，数据服务市场还是一片蓝海。”

    最近一段时间，大数据分析的威力已经初现端倪。例如制片方Netflix在投拍热门美剧《纸牌屋》之前，即通过大数据分析了解到潜在观众最喜欢的导演与演员，按此结构组建演职团队，最终捕获了观众的心。又比如，《小时代》在预告片投放后，即从微博上通过大数据分析得知其电影的主要观众群为90后女性，因此后续的营销活动也主要针对此类人群展开。

    数字分析技术同样可以助力零售企业。安士辉对中国经济导报记者表示，“现在我们购物，很多是先在实体店经过确认，再到网上下单。此前每种场景下沉淀的数据是割裂的，而我们做的就是将所有数据整合在一起的一体化服务。”

    安士辉举例说，“通过抓取零售商门店的消费者信息和微博、微信公共号订阅客户信息，经过数据分析，便可以得到一位消费者比较全面的‘脸谱’。然后，根据客户所处行业、职业、年龄层次、地域，是运动狂人，还是时尚达人，抑或是宅男宅女、顾家派，根据其消费行为的判断，定向地向他们推送不同的广告创意内容。由此促使消费者成为商家的忠实粉丝，进而提升营销业绩。”