如何在饱和的网店市场突围而出？

    随着疫情持续，消费者也由网下走到网上，不少人开始经营自己的网店，但遇到各种问题，所以借镜一些成功例子可以行少很多弯路。

    网店市场竞争剧烈，Jabobaby由一个不足100尺的劏房起家，在没有任何背景及资金下，经营到今天一个10,000尺的货仓再加门市，再在日本开设公司直接入货。我们找来Jabobaby创办人Ivy，分享营运经验及近日发展日本产品线的经心得，应可以给到创业新手一些贴士。

    经营网店的最难之处：控制货期

    开网店尤其做零售要面对好多困难，最难控制是哪些地方？

    “最难在于控制货期，因为我们公司以预购为主，很多时候会碍于物流影响，有机会导致延迟交货。于开业中段，我们也经常跟香港不同的供应商入货，但追货时仍然非常被动，因为有时供应商没有回应，我们能做的只有耐心等待。”

    “这个也是让我想自己开日本公司跟入货的最大原因，最少能知道货物状态到底是没有货源，还是因为物流影响而延迟，从而及时作出调动。”

    旅行萌生直接入货想法

    讲到在日本入货，原来是由旅行产生的一个想法。

    Ivy表示，“刚入行时只靠在日本网站上订货来转卖，后来有一次去日本旅行，产生了做即时连线 (Whatsapp 发布到群组即时落单) 的念头，第一次连线就已经有200位妈妈，反应很好。之后定期每个月去日本做连线，逐渐跟当地买手熟络后，便开始遥距订货。”的确一个想法很重要，但成功与否往往看有没有执行。创业就是不要怕，一个随心尝试发现又是一条新的生意出路。

    她续说，“当货量慢慢越来越大，就直接开公司直接跟厂商入货，当然最重要还是有帮得上忙的日本帮手，跟我一样热爱杂货。所以大家一拍即合，常常一起找货。”

    日本人做生意仍较传统

    事实上，做网店很多是要与不同地方的供应商交手，各地文化有差异，在处理上有不同习惯。

    “日本做生意还是在沿用比较旧的模式，厂商不会像韩国跟中国一样高效率而是当你向厂商问价时，即使有很大的订货量，他们也不会即时报价而是先审查你的公司。”

    “加上大部份还在用email联络，而不像其他国家大部份都使用whatsapp 之类的通讯工具，能够快速拿到报价，日本有时候需要几星期后才会有答覆。对于我们每天需要有大量新货的店家来说，有时侯真的会很着急！”

    速度及货如轮转是做网店成功与否的关键，在产品推出计划很重要，除了控制货期外，要知道几时有什么货可卖，点做推广，每一环都很紧凑。

    产品要有特色及种类多

    香港已有不同大型日本杂货公司亦有经营自家网店，想吸客总要有办法打出血路。

    Ivy说：“它们主要卖一些大品牌以及高知名度的产品，我们的优势在于我们会搜寻很多日本比较二，三线的厂，找一些不同类型的产品出来提供更多的选择给客人。”

    “我们亦曾经多次全港优先引入一些不被人们所熟悉的日本产品，在FB宣传后开始看到大型百货公司也开始入货，所以我们的优势在于把不起眼的产品带比大众，并让产品知名度提高。”

    对产品触角及花力发掘新产品是杀出一条血路的关键，需要找到市场的空位才可以吸引客户留意。

    涉足批发 蚀钱改空运也要赶货期

    Jabobaby由一个不足100尺的劏房，发展到10,000尺的货仓再加门市，过程总碰到很多困难，Ivy表示，坚持下来你需要真的热爱自己生意。

    “一直做最大的动力是因为自己热爱这门生意，当你看到一合意的产品就会想介绍给大家，而客人们都喜欢所介绍的商品也会会产生满满的成功感。”

    “而我们绝大部份货品都是在我跟日本合作伙伴亲自试过，对于效果或使用体验感到满意才会推介，也因此累积了很多零售商或批发客人的信任。”实际上，心中无一团火是很难由零做起一盘生意。

    近年Jabobaby由零售涉足批发业务，两者在经营上有不同之处，在开发上要谂很多不同方法。

    Ivy分享道，“我们向批发客人提供多款产品试食及试用，甚至提供使用心得跟照片，所以网店客人都愿意向我们入货。另外的卖点就是之前也有提及到的物流问题，由于我们本来也是以零售起家，明白到稳定的货期有多重要，也不希望跟我们入货的批发客人延迟收货。”

    “因此当厂商出货延迟，我们宁可亏钱也会改做空运，减低延期出货的影响。相信这一点是令我们在批发业务之中发展迅速的最大原因。”从过来人心得帮助缓解客户痛点成为巩固关系的好方法。

    最后，Ivy表示，“我们不似大公司可用很多钱去做广告，由最初或现在也是一样，我相信成功在于用心去对待一切事物，不是单凭利润而去推介产品，收钱后就对客人置之不理。所似大部分客人对我们公司产生信任，并慢慢传开去，有口碑公司才会越做越大。”她建议初入行做网上销售的人应先试用产品才好卖，同时要做好客户服务，口碑及客户推介是起步时能否成功的关键。