电商“造节”刺激内需欲拉动国外消费回流

    “双11”、“黑色星期五”购物日、“双12”……这些电商营造的购物节带来了一个个亮丽的销售数字。中国老百姓不仅仅聚焦于国内的商家，也开始通过电商搭建的平台“买向”国外。商家在商品创新、疏通物流、打通支付障碍、丰富购买形式等方面升级，有望带动国外消费的回流。

    --网络搭建国际消费平台 消费者热情不减

    “黑色星期五”起源于美国，指的是每年11月感恩节之后的第一天，在此期间美国商场都会推出大量的打折促销优惠活动。这两年，跨境电商将这一活动衍生到网购。相比于去年，今年跨境电商如亚马逊中国、洋码头、京东全球购、蜜芽宝贝、网易考拉海购的竞争更加激烈。

    亚马逊中国去年举办了首届“黑五”购物节。在48小时内，包括直采及独家选品等在内的国际品牌商品的销售比上月同期增长了13倍，订单量增长了近30倍。

    亚马逊中国今年的销售数据显示，2015年“黑五”购物节从11月18日正式开始，一周的时间，它的“海外购”日均销售额已达到前一周的3倍，并快速增长，活动一直持续到了12月5日。鞋靴、服装、电脑、厨具、个人护肤及保健用品、美妆、手表、母婴、玩具、家居用品在亚马逊平台最受消费者青睐。

    据亚马逊最新数据显示，2015年1月至10月，美国亚马逊网站上来自中国的订单量与去年同期相比增长了7倍。

    支付宝海淘的“黑五大促”预热场刚开始几天，平台上梅西百货的Michael Kors手袋已经被买走了三万多只，GNC的营养品被买走了五万多瓶，薇美铺的面膜被买走了8000多片，瘦腿袜被买走了4000多双……

    天猫国际的数据显示，“黑五”预热阶段，美国、日本、德国、韩国、澳大利亚成为奢侈品进口消费前五名目标国，最畅销品类集中在服饰(羽绒服)、箱包、手表、钻石、免税店万元购物卡，消费力最强的五大城市分别是上海、北京、杭州、广州、深圳。

    2015天猫“双11”全球购物狂欢节阿里巴巴平台交易额达912.17亿元，全球化是今年的主题。天猫提供的数据显示，今年“双11”覆盖全球232个国家和地区，5000多个海外知名品牌参与，3000万中国消费者购买了进口商品，天猫国际进口成交排名前五位的国家分别是美国、日本、韩国、德国、澳大利亚。进口母婴用品、进口牛奶、进口美妆整体创下成交新纪录，最热门成交品类是母婴、美妆、医药保健、食品、个护、服饰和数码家电，其中母婴用品成交占比近30%、美妆成交占比22%。

    网易考拉海购相关负责人说，从整体销售来看，中产阶层的消费力最为旺盛，是跨境电商重点攻克的对象。此类群体由于高学历、易于接受新鲜事物等特性，或将成为海淘的主力军。

    --电商升级软硬件 跨境网购更流畅

    传统海淘，必须跨越语言、支付、物流、海关等重重障碍，很多消费者望而却步。近年来跨境电商快速发展，开始逐渐卸下这些网购“包袱”。

    购买服务模式多样化。亚马逊海外购提供了直邮、闪购、直采三种模式。通过海外购的“直邮”模式，消费者下单后，这些商品会从美国直发通过亚马逊全程自建跨境物流体系送到购买者手中，并提供本地化的购物与售后服务。

    据亚马逊中国相关负责人介绍，按照“闪购”模式，会先甄选亚马逊“海外购”中的畅销单品，预先进口备货至保税仓或香港仓并通过国内物流直接发运，订单平均3日可送达买家手中；而“直采”就是采用原产地直采和原装进口的模式，备货在亚马逊中国的运营中心，节省了进口经销环节的成本，目前直采品类涵盖了近40个国家，选品总数近10万。

    网易考拉海购通过后台大数据，针对“黑五”，对爆款品类、用户喜好、往期记录进行了数据汇总和分析，并制定了订单采购量。

    大打与国外“同质同价”的卖点。整合全球供应商资源，亚马逊海外购现已可提供近400万与美国实时同质同价的海外正品。值得一提的是，消费者登录亚马逊中国帐号可通过“海外购”直接下单购买来自亚马逊美国站点全球尖货，海内外商品可以放入同一购物车中合单结账，并提供7X24小时本地售后服务支持。

    在天猫国际上，海外品牌直接入驻，由商家来经营自己的店铺，货品跟海外同价。“没有任何中间商，商家直供，随时调配自己的货品，也没有店铺租金等的分摊。”天猫国际相关责任人告诉记者。

    打通支付障碍。据了解，亚马逊“海外购”及天猫国际都实现了人民币结算，省去了兑换外币、外币信用卡手续费等繁琐环节。

    物流助力海外购。亚马逊中国相关负责人透露，亚马逊全球在14个国家建立业务站点，拥有109大运营中心，物流体系可配送至185个国家和地区。其中，跨国配送还将与亚马逊中国配送团队实现无缝对接，海外购商品平均运输时间已缩短到6-8个工作日，远高于行业的标准。

    网易考拉海购“双11”期间在原有人员基础上新增2000名工作人员以保证商品拣货速度，这些人同样服务于“黑五”。为保障流转速度，物流部门提前安排好工作人员至物流合作商的分拣中心和部分站点现场办公，协助处理商品的配送问题。

    --国际消费回流仍需警惕售后“烦恼”

    亚马逊中国副总裁牛英华说，希望中国消费者能通过亚马逊的平台轻松购买海外商品。中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青认为，海淘消费者可以通过国内电商平台购买国外产品，从而促进国内跨境电商的快速增长。

    然而业内人士指出，跨境电商势好的同时也面临障碍。首先，授权难。奶粉、化妆品、保健品等按一般贸易进口都需要商检，很多还涉及许可证，一些商家很难拿到许可证、厂家授权等。

    其次，国内代理商和进口商为了逐利也可能存在卖假货的情况，此前就有平台接到过期产品、未过期产品变坏等问题的投诉。

    再有，跨境电子商务的商品境外来源复杂，境内收货渠道复杂，这些因素让海关开展知识产权确权的难度大大增加。

    最后，由于国家边境的开放程度不同，包裹跨国界流动可能在清关环节遭受阻碍，或存在配送时间长、无法全程追踪包裹、退换货难、包裹破损、丢失等问题。

    为此，法律专家提醒消费者，要警防假货，下单前要了解哪些商品不适用无理由退货，在购买前询问卖家商品保质期，以防出现到货后过期现象。