“双11返场”促销套路多 消费者渐趋理性

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　　热热闹闹的“双11”过去了，天猫销售额2684亿元、京东销售额2044亿元，苏宁订单量增长76%，拼多多16分钟卖了1000辆汽车……

　　不过……最近还有另一场蚕食余热的节目——由商家自行发起的“返场”活动！

　　今年的“双11”非官方“返场”活动持续到了19日左右。截至20日，还有部分电商店铺依旧挂着“返场”招牌，发放着和活动当天折扣力度优惠一致的“优惠券”。

　　01

　　“双11”的促销套路

　　感受过了“剁手”的狂欢后，收到货后也是几家欢喜几家愁。

　　为切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对“双11”相关消费维权情况做了详细分析！

　　在11月1日至11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条。整个监测期内，负面信息呈现“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰。

　　其中，在促销优惠方面，共收集预售规则负面信息156000条。负面信息在11月11日达到高峰。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

　　典型案例：许多网友反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如“双11”当天来的优惠！”。类似的还有某官方旗舰店，“双11”预售价比0点抢还贵，然而对于消费者来说，由于预售时已经交了定金，由此陷入进退两难的地步。

　　此外，近日在12315和黑猫投诉平台上发现，已经有不少消费者投诉，自己被不良商家、灰产机构蒙骗，购买了“碰瓷”链接和图片宣传中的商品，要么是没有得到赠品，要么是完全没有收到商品。

　　有业内人士分析，通过假借赠品信息引导消费者购物，为商家引流，但是消费者索要赠品时却翻脸不认人。

　　即便是正规平台上的正规卖家，也会以助手是“第三方”为由，表示对买赠活动完全不知情，在赚了流量、销量后，推脱相应的承诺以及责任。

　　02

　　虚假的狂欢“返场”

　　现在的你是不是觉得没尝尽“双11”的甜头？那是不是听说过“返场”活动？

　　据懂懂笔记报道，有网友表示这几年各种电商活动前总有朋友邀请她加入一些“返利群”、“内购群”、“优惠群”，今年“双11”更是格外的热闹。

　　购物前之前，这些群里都发布了大量内购优惠券、活动抵用券，在“双11”结束后，还陆续有商家“返场”推送优惠券，力度相当诱人。

　　尽管这些“广告内容”的话术、图片都含有主流电商平台的图标或名称，但是点击或者扫码进入之后，都是一些陌生平台或小程序店铺的购买页面和链接。

　　实际上，这些企业店没有参加任何优惠活动，也没有优惠券领。按照这些页面上所显示的商品、商家名称，网友在天猫、京东等电商平台搜索了一下，均查无结果。只有零星的几个商家，在淘宝平台上开了企业店。

　　对此，有专业人士表示，每当电商购物节临近，就会有不少代运营、商家拉起所谓的“内购优惠群”，为的只是创造更多的私域流量。

　　通过内购群分享优惠，让更多消费者能够通过优惠券到相关商家店铺里消费，参与方都是各取所的。近几年，大量中、小电商门店因为得不到官方流量倾斜，都青睐通过内购群的方式推广引流，“这几年，很多在电商平台花钱办活动效果不佳的商家，也都开始加入建群引流了。”

　　无论是代运营机构还是中小商家，建群分享所谓的内购优惠券，都是为了和获得“公域流量”倾斜的官方平台进行抗衡。所以，其发布的推广商品大多是真的，“即便通过第三方电商工具或小程序购买，也有一定几率买到物美价廉的商品，因为有的商家是真的想卖东西盈利。”

　　03

　　“双11”消费渐趋理性

　　“一顿操作猛如虎，红包领了两毛五。”

　　每年“双11”期间，促销活动都花样百出。今年“双11”，领券、满减、秒杀、预售等促销活动同样让人目不暇接，复杂的优惠规则遭到越来越多消费者吐槽，不少价格敏感度低的消费者表示已经厌倦这种游戏。

　　越来越多消费者变得理性，复杂的促销规则只是部分原因，更重要的是人们不再随大流、图便宜，而是更注重商品质量，满足个性化需求、提高生活品质。

　　“双11”狂欢趋向理性，是在纠偏过往的消费理念，告别盲目从众，回归理性冷静。从媒体采访可知，近年来，与过去更多关注“价廉”不同，投机消费行为逐渐减少，消费者购物更注重商品价值、服务以及精神体验，购买更加“有数”，“需要就买，不需要就不买”成为共识。

　　从认知上纠偏，也是给“过热”的“双11”降温的最好路径。放眼现实，这种纠偏正扩散蔓延，蔚然成风。此前有网友总结出一条规律：“但凡有一丝犹豫，都坚决不买。”以此为绳，衡量被精准推送的商品，会发现其实并没有那么多“非买不可”。这一铁律已为越来越多网友所接受、运用，成为指南性质的经验被广泛传播。

　　时间推移和沉淀下，“双11”终将从狂欢过渡为日常，回归正常的商业逻辑，彼时唯一决定买与不买的，理应是真实的需求，其胜过一切优惠云烟。毕竟，不需要的东西，再便宜都不划算；需要的东西，价格稍高也合宜。

　　（以上部分内容综合整理自澎湃新闻、懂懂笔记等）