施华洛世奇逾千元花瓣戒指买回11天就断裂(图)(2)

国际大牌“规矩”多 “三包”规定实施难

记者曾经走访施华洛世奇柜台并询问过售货小姐，在施华洛世奇购买的水晶若是出现了问题应该如何解决。售货小姐表示，首先每一件商品卖出时都会先让顾客确认商品是否完好无损，一旦顾客确认商品没有问题之后，就得签下施华洛世奇的保证卡。记者仔细阅读了施华洛世奇的保证卡，“对于每件从施华洛世奇特约商号购买的产品而言，如果在工艺或材料上出现任何瑕疵，施华洛世奇将向其顾客提供国际性的有限度的保证。从购买当天起两年内，在顾客正常使用的情况下，本公司将会对因制作过程或者材料出现的产品瑕疵做出维修或更换。在保证期内，每件经施华洛世奇技术人员鉴定为有瑕疵的产品，均会由施华洛世奇自行决定做出维修，或视维修的可行性和配件的供应做出更换，或以相同价值的产品作为替代。若以产品替代时，本公司并不保证顾客会收到同样的设计，但保证产品的价值相同。上述的保证和维修替换服务是施华洛世奇向顾客所负的全部及所有责任，如有与施华洛世奇的任何产品有关的任何争议，应依以上条款处理。”也就是说施华洛世奇认可的质量问题才履行以上的条款，并且维修还是得看施华洛世奇方面，他们有权决定是否进行维修，但想要他们认可是他们本身的质量问题比较困难，因为目前尚无专门的检测机构能对此作出检验。

在我国所有的商品售后都要严格执行国家的三包规定，7日内可以退换、免费修理；15日内换货、免费修理；有效期内修理两次不能使用的，免费调换同型号同规格产品。而施华洛世奇保证卡上的“霸王条款”，逾越了国家“三包”规定，顾客想要退换货成功，看来真的是举步维艰。如今，雷小姐的千元“花瓣”戒指仍然躺在家中，完完全全的成了摆设。

(中国江苏网)