马化腾反思：做企业要考虑整个产业发展

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾

2010年11月24日，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在“2010(第八届)中国企业竞争力年会”上表示，对于前一段时间的纷争，整个事情做反思，做企业不能考虑自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我们不管了。我们现在看到一个企业的发展，特别是互联网行业从非常幼小行业做了15年，慢慢成了各个行业都已经有相当多比较好企业存在这样一个阶段的时候，就要开始考虑未来产业发展的问题了。

以下为马化腾演讲全文：

马化腾：大家上午好，其实来之前我在考虑演讲讲一些什么，因为非常难，在座可能想听到刚才主持人听到最近一些纷争的文化，今天大会的主题又是境界为上，我更多想谈腾讯和互联网未来发生的情况。这三种需求其实很难很简单融合在一起，这次情况相当的复杂，我们其实在对媒体花了很多时间讲解，最后 10%多的人听得明白，现在这个情况已经基本上尘埃落地了，我们希望后面发展更和谐，不想讲更多纷争之间，又挑起大家激烈讨论，影响当前和谐气氛的话题。

我们尽量去看怎么在这里让大家更了解一些，简单来说，从一个互联网发展到现在其实是进入到一个新的阶段，对腾讯来说也是发展12年，也是一轮，发展中存在相当多的问题。这些事情从本质来说，它实际上刚才讲一个市场的有序竞争和一个丛林法则，可能不遵守这种法制社会用技术的手段来解决这样一个冲突的问题。具体到事件的本质上它是一个恶性的计算机网络的攻击事件，但是用户其实是并不了解这些情况的。它正如一个海滨上来了一个鲨鱼，让所有游客上岸，游客不上岸，我没看到鲨鱼，我花了钱为什么不让我下海。你是要管理好这个海滩，但是就是有一些鲨鱼不按照原则去出海。我们确实是有责任，也正如在一街上一个餐馆，可能我们这个餐馆更多是想说我们的菜做得更好，服务好，最后我们发现可能你的一些经营会影响到其他的生意不好了，可能有人上来捣乱。那么对于食客来说，我花钱要好的体验，不管你有什么纠纷，你突然打起来让我出去避一阵子，这是不高兴的。

整个事情做反思，做企业不能考虑自己本身你的生意好，你的菜有口碑了，其他的事情我们不管了。我们现在看到一个企业的发展，特别是互联网行业从非常幼小行业做了15年，慢慢成了各个行业都已经有相当多比较好企业存在这样一个阶段的时候，就要开始考虑未来产业发展的问题了。比如说你这个阶段如果说只有两三家特别好，其他家都衰败了，或者是这个街的治安不好，对整个街的产业来说是有影响的。没有食客跑到街治安不好的地方，专门找到你的店，这个店是无力的生存，一定要靠周围的环境。这个事情给我们带来很大的教训和反思，过去我们往往是看这个服务很好，我的用户有需求，为什么不能提供给他呢，其他人都做了，门户都做了，为什么我腾讯不能做，我一做了就是垄断了。用户有需求，不管怎么样我都要提供给他。

大家会看到你的用户群这么大，你的推广能力这么强，你一推出其他家就受到了很大的压力。过去很少思考这个问题，好产品给用户这是天经地义的，用户可能就是想要这个你为什么不能提供，所以说用户的需求和利益往往并不是一致的，有的用户是这样的，有的用户是那样的，我们作为企业经营提供者怎么样来平衡这些需求是非常难的。但是这个事情发生之后我们要考虑更多的问题，很多事情是不是都要完全自己做，产业链怎么培养得更加丰满，如何和更多的周边的同行相处的更好，甚至是说在竞争同时还有合作，在未来我们腾讯应该更多思考这些，其实我们已经正在做或者是对将来有一些计划会跟大家谈一谈。这块我就过了，不谈太多了。

我现在提几个点，不是一个非常长的时间可以系统的谈所有方方面面的问题，谈到一点其实互联网本质是什么?大家觉得这是新的经济和传统经济是脱离的，是扼杀传统经济的。从我的理解来看其实互联网没有什么神奇的东西，无非是根据各行各业都是可以利用互联网、信息化来提升他本身所在行业的这些演变的。它最大的区别就是通过技术、通过信息化、通过网络、通过互联网能够把任何的一个垂直行业中生产者和消费者之间过去巨大的这样一个损耗或者是提高成本，或者是让客户认知这个产品的成本或者是营销的成本，可以把这些成本大大的降低，可以缩短消费者和内容创造者的之间的距离。受益的是消费者，他成本降低了，价格也降下来了。