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伴随“3·15”临近,如何维护消费者权益再次成为诸方关注焦点。根据中国消费者协会的统计,2010年,针对银行保险类的投诉共3775件。而口碑理财网提供给《经济参考报》记者的独家数据显示,信用卡积分承诺缩水、网银被盗、理财产品巨亏等均是消费者投诉的热点。
对此,专家呼吁,银行应高度重视客户体验,在出现相关问题后应迅速给予消费者负责任的回复。
三大投诉热点:信用卡、网银、理财产品
中国消费者协会的统计表明,2010年全年,共收到“银行、保险”类投诉3775件,其中包括营销合同类投诉1196件,质量类投诉700件。“针对合同条款的投诉还是比较多的。”中消协相关负责人对《经济参考报》记者说。
而根据口碑理财网的统计,2010年,其共接到银行信用卡投诉203件,网银投诉37件,理财产品投诉52件。而在2009年,其接到这三项投诉的数目分别为120件、32件和52件。“透过数据可以看到,由于信用卡使用越来越普及,投诉增长明显,2010年相较2009年,投诉增长率为69%。”口碑理财网相关负责人表示。信用卡承诺免费却收取年费、信用卡积分不能兑现障碍等都是消费者对银行信用卡投诉的主要内容。
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