2010年中国企业舆情应对能力普遍偏低

　　2010中国企业舆情与危机公关年度报告

　　刚刚过去的2010年，不断出现的企业危机成为公众关注的焦点，富士康N连跳事件、腾讯360大战、紫金矿业（601899）污染事件、金浩茶油致癌事件、五粮液（000858）酒窖所有权之争，等等，给当事企业都带来了不小的负面影响。

　　现代企业不可避免地面临着各种危机。随着企业危机舆情的增多，其影响力也日益增大，企业危机公关与企业自身、行业发展、区域经济、社会发展的联系日益紧密，一旦应对不当，负面影响不仅损害企业的品牌和发展，甚至影响所属行业和社会就业的发展。

　　民营企业危机事件所占比重最大

　　上海交通大学舆情研究实验室、舆情网日前在沪联合发布了《2010中国企业舆情与危机公关年度报告》（以下简称“报告”），报告对2010年中国企业整体舆情特点、各类企业的舆情特点及其危机应对能力等进行了分析评估。报告显示，2010年企业舆情应对能力普遍偏低，民营企业在危机事件中所占比重最大。

　　负责此项目的上海交大人文艺术研究院副院长谢耘耕教授介绍，报告对2010年50起重大企业危机事件进行了分析，结果发现，民营企业的危机事件所占比重最大，达到50％；其次是国企，占26％；第三是外企及港澳台企业，占24％。

　　报告从危机引发原因的角度对50起重大企业危机事件进行了分类，结果显示：企业涉嫌违法或违规操作类事件最多，占三成，并集中于互联网行业；其次是产品缺陷问题，占舆情事件的24％，集中于食品、汽车行业；第三是灾害事故和企业内部管理不善引发的危机，分别占总体舆情的16％和14％，其中灾害事故危险级别高、影响范围广、应对难度大，主要集中于一些大型企业，如中石油大连输油管爆炸、伊春空难、华侨城事故、苹果代工厂中毒事件等；企业内部管理不善的案例，如本田停工门、富士康跳楼事件等，引起了极大的社会负面影响。此外，企业营销问题、企业产权问题、企业家个人问题等也可能引发企业危机。

　　企业家个人的舆情成为2010年企业舆情的新亮点。谢耘耕分析，企业家是企业发展的中坚力量，良好的社会形象和美誉度不仅对企业家个人有利，对企业发展也有很好的推动作用；反之，不但会使企业家身陷危机，而且可能危害所在企业，甚至殃及它所处的整个行业。

　　报告显示，2010年与企业家相关的重大舆情事件中，公众的关注点主要集中在企业家慈善行为、道德问题、个人言论、企业竞争、企业内部管理5个方面。其中唐骏的“学历门”、任志强的“扔鞋门”、宋山木的“强奸门”以及富士康跳楼事件中的郭台铭、国美股权危机中的黄光裕等，都曾成为公众关注的焦点。总体看来，在企业家的舆情尤其是影响力重大的舆情事件中，负面信息比例较大，可见在企业家的的舆情不容乐观。