近九成食药安全舆情事件处置效果不理想

    中国经济导报讯 记者邓飞报道 近日，人民网舆情监测室发布了《食品药品安全舆情事件危机处置效果评估报告》，对2013年1月以来18个月内发生的36起食品药品安全典型事件的危机处置效果进行了测量和评估，并推出国内首个食品药品安全事件危机处置效果排名。这套评估指标体系中包括三大指标，分别为美誉度回升值、认知改善值和次生舆情触发值。

    其中，认知改善是食品药品安全事件舆情危机处置效果评估的第二维度。在认知改善值的排名中，有近50%的涉事企业，尽管采取了某些危机处置举措，但外界对涉事企业的认知改善情况却较差，而40%的涉事企业的处置举措在认知改善方面没有收到明显效果。这就说明，有近九成事件的处置举措未能明显扭转危机造成的负面影响。

    具体从媒体、网民、意见领袖三方面的数据看，情况更不容乐观。媒体认知改善较差的事件有13个；网民认知改善较差的事件达19个，超过了事件总量的50%；意见领袖认知改善较差的也有16个。因为食品药品安全事件绝大多数都属于负面舆情事件，处置行为虽然会在短时间内使美誉度值回升，但认知改善直接关系到消费者是否会继续购买该企业的产品，是影响到行为层面的重要因素。

    危机中形成的负面认知将对企业的声誉和利益造成长期损害，因而，认知改善不仅是危机处置的难点，也是衡量企业是否减轻或消除刻板印象的关键指标。