深圳消委会发布双十一典型案例：天猫被投诉138次 免单活动存疑

　　原标题：深圳消委会发布双十一典型案例：直播间买琥珀手串，收到玻璃

　　12月1日，深圳市消委会联合宝安市场监管局发布了2020年“双十一”消费投诉分析和典型案例。

　　2020年11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关“双十一”网络购物的投诉201宗，宝安市场监管局收到有关“双十一”网络购物的投诉111宗，共计312宗。其中，直播购物投诉9宗，占比2.88%，非直播购物投诉303宗，占比97.12%。 

　　深圳市消委会联合宝安市场监管局同时发布了四个投诉典型案例：

　　（一）直播购物货不对板

　　消费者称“双十一”期间在“深圳市对庄科技有限公司”的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃手串。

　　（二）福袋宣传内容与实际收货不一致

　　消费者称其于11月1日在天猫“寻找独角兽旗舰店”购买了“999传奇福袋”商品，该商品页面以及详情页使用了部分与商品实际售卖内容不符的配图，对消费者造成误导。消费者购买该商品后，发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容，消费者因此要求退款却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。

　　（三）“双十一”免单活动真实性存疑

　　消费者称“雅兰天猫旗舰店”于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，消费者认为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。

　　（四）使用优惠券导致的价格变化不属于保价服务范围

　　消费者称在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699。消费者联系商家保价，商家称并没降价，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务，消费者认为不合理。