诚品，何以创下“书店神话”？(2)

　　诚品的经营理念是怎样一步步形成的？

　　吴旻洁坦言，事实上，２００４年以前，诚品一直苦于没能找到一个合适的可持续发展运营模式。“我们一直希望能在浪漫和经营之间找到一种平衡。人到一定的场所都会有其目的性，到了诚品，我希望这里的空间、环境、商品的结构能够给读者带来自由、平和的感受，可以探索新的东西，发现形形色色的人或是活动，有意外的惊喜。”

　　“我们的创新和面貌的调整，都是建立在顾客反应、建议基础上。”吴旻洁举例说，１９９５年，诚品就搞过“看不见的书店”活动，调查读者心目中理想的、但在现实中又没有看见的书店。诚品也可以说是众人的集体创作，我们一直在提供这样一种平台，让读者的意外和感动成为可能，让诚品成为大家的诚品。

　　给读者提供“附加价值”

　　面对网络和电子媒体的冲击，诚品如何应对？吴旻洁的答案是：让读者享受书店的附加价值。

　　如今，诚品也有自己的网络书店，但不是重点。网络书店，价格和速度是关键，现在速度应该都不成什么问题，关键就在价格了。据介绍，诚品书店一般打折很少，但是，今年与去年同期相比，诚品的营业额还上涨了８％，“原因是我们有固定的主流顾客。”

　　吴旻洁透露，网络的冲击其实比较小，主要是电子书和数码阅读。她认为，作为实体书店，规模小了，很容易被各个击破。诚品就是做旗舰店，进行多元化经营。同时，“实虚整合”，以实体为主，读者可以一边在书店里挑书，一边对看好的书通过手机下订单。

　　我们要跳出价格之外，因为价格永远无法满足读者的要求，这就需要在其他方面来满足读者的要求，最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。

　　“深圳，我们一定会去”

　　诚品拓展大陆市场的消息曾不胫而走，吴旻洁坦言，诚品的目标先放在北京、上海、杭州、苏州、南京、无锡这六个城市，将在一座城市中，以信义旗舰店为原型开一到两家复合大店。吴旻洁透露，诚品已派专人赴深圳调研市场。

　　“大陆和台湾在操作模式上并不相同，我们已对派去的调研人员进行了培训，并且考取了相关的资格证书。”吴旻洁分析说，台湾每年出版的书有４万种，在诚品只有２万种有上架的机会，而大陆每年有十几万种出版物，这给了我们足够的信心。

　　据了解，诚品和大陆及台湾的很多文化名人有交往，“包括在台湾就和我们关系密切的赖声川、蔡志忠等人现在也在大陆，只要活动空间有了，诚品的文化活动一定也能开展起来。”

　　还有就是空间形态上，现在的信义店三楼就是很有台湾特色的磨石子地板，到了大陆，我们也会根据各地不同的风格，做出各自的诚品来。比如在上海，我们一定会有张爱玲馆、余秋雨馆。

　　提起深圳，吴旻洁一点都不陌生：“深圳是我们的重点目标之一，我们已派专人去深圳调研市场，包括香港也在计划之列；深圳，我们一定会去！”

　　（深圳商报台北１０月１８日电）