工行缴费业务须持卡办理 有强迫办卡之嫌

　　本报讯 “为节省您的宝贵时间，凡水电费、燃气费、电话费，五万元以下转账、汇款业务，均在自助机持卡办理……”昨天，工商银行鼓楼支行贴出的温馨提示引来一些顾客的不解，有顾客认为这是银行的霸王条款，有强迫顾客办卡之嫌。工行方面则表示，提示只是希望更多的顾客使用自助机，并非强制要求，顾客如有需要仍可在柜台办理业务。

　　翁女士告诉记者，近日她去工商银行鼓楼支行办理业务时看到，在大厅各处都贴上了通知，称水电等费用以及五万元以下的转账和汇款只能在自助机办理。“我觉得这明显是针对我们小储户的歧视，而且他们是变相地要求顾客办理工行的银行卡。”翁女士说，她看到有几位老人看到通知以后，放弃办理业务转身就离开了银行。

　　昨天下午，在工行鼓楼支行大厅内，立柱上贴着《温馨提示》，上面写道：“本网点由于柜面业务压力较大，等候人数较多，等候时间过长，为节省您的时间，本网点从11月1日起，凡水电费、燃气费、电话费，5万元以下转账汇款业务，均在自助机持卡办理。本网点特意为您准备了新的自助机具，并有大堂服务人员教您如何使用。如您尚未办理工商银行储蓄卡，柜台可优先为您办理开卡业务并免收首年年费。”

　　记者看到，每当有顾客进入大厅，都会有工作人员上前询问顾客要办理的业务种类，当得知顾客有银行卡或者存折，而且该业务可以在自助机上办理时，工作人员会主动向顾客推荐使用自助机，并带其前往。“我就交电话费，我只在这儿住一个月，办卡没有意义。”一名外地顾客向工作人员说明情况后，也在柜台用现金办完了业务。

　　据工商银行北京分行宣传科张女士介绍，温馨提示上所写的内容并非北京分行的强制要求，是该行的一个举措。由于该行客户较多，希望引导更多的顾客使用自助柜员机，也不是强制要求，顾客如有需要仍可在柜台办理业务，提示上的措辞可能导致了一些顾客的误解。当记者离开银行时，工作人员已开始陆续更改提示的内容。