央视揭带货圈黑幕：兼职刷单制造加假评论？(2)

　　“水军”铺“评论” 诱导网民“跟风”

　　明码标价，甚至还有套餐服务，原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。

　　在采访过程中，一位不愿意透露姓名的业内人士，向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

　　业内人士 金小姐：每一个平台它信息收录的方法是不一样的，所以“水军”公司它需要去分析每一个平台内容收录的规则，这些不同的平台，什么样的内容容易被收录，容易被置顶，他们前期会有一个分析。

　　分析之后它会给企业一个建议，需要有大量的这种评论转发，那我们“水军”就去铺量，铺这种评论量，转发量，因为网民都是这种从众心理嘛，前期把舆论引导好了之后，有会有一些网民主动去跟随，然后慢慢产生一些这个真实的一些评论。根据客户的需求，我们定制不同平台的一些舆论引导的方法，然后通过“水军”去堆积舆论。企业给我们的付费方式就是效果付费，还是需求付费，项目付费，就是这个付费形式谈好就行了。

　　“水军”搅局社交电商 何以监管？

　　相比传统电商，近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。明星达人们分享的测评好物，常常会贴上网购链接。评论量大的帖子，浏览量大的“种草”视频，也会有更强的“带货”能力。“水军搅局”的现象，正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。

　　记者在采访中，也曾多次拨打各大电商的客服热线，反映虚假评价的问题，但却很少能得到令人满意的反馈。

　　记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线，无人接听。

　　记者又拨打了猪八戒网网络平台客服服务热线，反映发现的相关问题。

　　猪八戒网 网络客服：举报之后我们的工作人员会处理呀，这个具体是怎么处理，我们这边是不太清楚的。

　　记者：如果跟踪这个流程的话，我要联系哪个部门呢？

　　猪八戒网 网络客服：没有部门跟您对接，女士。就是您举报之后他们会直接处理这个订单，具体的结果不会给到您。

　　律师 郭延虎：从“水军”的雇用方，也就是商家来说，涉嫌构成不正当竞争。我国反不正当竞争法明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要做如实的陈述，不得作虚假的宣传，否则可处最高200万元的罚款。

　　我国的电子商务法也明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式做欺骗、误导消费者。专门从事“水军”行业的这些人员来说，他们为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、灌水、刷流量，这种情况实际上已经是侵犯到了消费者和其他正当经营者的合法权利。这种行为情节严重的话，已经涉嫌构成犯罪。

　　一些广告行为以“种草”著称，以意见领袖作为测评者，并将测评结果转化为网络软文，推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式，具备了网络广告的性质，从这个意义上说，这些平台也受广告法等法律规范约束。

　　律师 郭延虎：建议首先我们的电商平台要加强信用体系的建设，不给这些“水军”以可乘之机，第二要尽量引入第三方的监管机制，进而规范互联网企业的健康运营。第三，完善相关互联网方面的法律法规，加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。（央视记者 于茜）