电信业呈现三新特点 需根植开放性的商业环境(2)

　　二是探索话务刺激产生机制，拓展新型话务。本着“体验产生习惯，习惯产生价值”的理念，一方面打造以语音信息咨询服务为核心的业务群；另一方面，构建以即时通信工具为核心的数据业务驱动型话务。

　　新业务方面：从业务导向到价值链整合

　　新业务战略应超越单纯的产品运营范畴，从单一价值链扩展到整个价值网合作，构建新业务发展生态系统。

　　新业务的价值网需要开放性。通过构建开放型平台和包容的合作机制，充分调动各方的积极性，推动价值网络壮大。

　　价值网中最重要的聚合要素是“有吸引力的利益分配模式”。新业务商业模式要平衡各方利益，创新与吸收互联网等新兴行业的价值分配模式，实现对新业务发展的系统化良性驱动。

　　全业务运营需根植开放性的商业环境

　　在全业务运营的新时期，需要对客户内涵进行重新认识，对客户进行全方位整合。建立包含品牌、业务、生命周期等多元因素在内的客户立体视图，以“全客户”视角，审视业务、营销、服务等工作。

　　3G时代，注重新话务与新技术、新业务的结合应用，信息服务、数据业务驱动型话务，将成为话务增长的重点。

　　新形势下，新业务需要根植开放性的商业环境，创新商业模式，聚合力量，与价值网各环节伙伴一起开创商机。

　　总之，新客户、新业务、新话务在未来时期仍是拉动企业发展的三驾马车。随着环境的变化，“三新”战略将不断与时俱进、丰富发展。