成都20余大型超市、商场今签“诚信宣言”

　　近期，国内多家超市陷入“价签门”，被曝存在“低价招徕顾客却高价结算”、“误导性价格标示”等。究竟是商家有意为之还是工作失误？面对消费者投诉，成都的商家们是何种态度？又有何应对措施？

　　成都商报记者昨日获悉，在今天举行的成都零售商协会诚信经营座谈会上，成都20余家大型超市、商场相关负责人将悉数到场，分析“价签门”热点问题，并通过签写“诚信宣言”进一步提高自身服务水平，欢迎广大市民监督。

　　投票结束

　　收集的市民投诉将一一反馈给商家

　　网络投票进行5天以来，各大商家采取各种措施提高服务质量，积极应对市民投诉。鉴于此，“排行榜”投票活动于昨日结束

　　2月15日，成都商报开通微博直播超市价签猫腻热线平台。短短一周时间内，上百位市民通过电话、微博和QQ报料途径，讲述自己遭遇的价签猫腻，被投诉商家几乎涵盖成都绝大多数大型连锁超市。标价6元的喷洁净，最后扫出的价格却是6.5元。买的是青菜，贴出的标签却成了牛肝菌……市民投诉中，商品结算价高于价签的标价，标签错误导致结算价高于实际价等问题居多。此外，也有市民反映商场价签对顾客存在误导以及商品质量问题。

　　一周以来，成都商报记者通过对大多数市民的投诉一一核实发现，由于商品价签错误，不少市民在购物过程中多支付了少至几角，多至22元的金额。绝大多数商家当即退还了多收金额，并予以5倍或10倍差价退还，并向顾客道歉。

　　成都商报与成都全搜索、明日·快一周、CDTV-2联合推出“成都超市诚信排行榜”活动，接受广大网友的诚信投票，督促商家进一步提高服务质量。“排行榜”活动遴选出20家在成都零售界知晓率、人气相对较高的超市，几乎涵盖了城区主要超市。小红花代表“认可超市的诚信经营”，小黑花代表“不认可”。网络投票进行5天以来，网友热情高涨，各大商家也采取各种措施提高服务质量，积极应对市民投诉。鉴于此，“排行榜”投票活动于昨日结束，成都商报将把收集到的市民投诉和意见向各商家一一反馈。

　　焦点回应

　　多家超市都说不会有意设置价格陷阱来牟利

　　因为这样不仅牟不到多少利润，还会损害企业形象，工作疏忽则是“价签猫腻”的主要原因

　　在对价签猫腻的声讨中，事件的焦点在于这些价格欺诈行为，究竟是工作疏忽造成的意外事件还是零售行业普遍存在的一个用以牟利的潜规则？昨日，成都商报记者采访了家乐福、伊藤洋华堂美好家园等多家大型超市，针对市民反映的各种价签猫腻，超市回应都说“不会在价格上故意设陷阱牟利，工作疏忽是主要原因”。

　　每一个大型超市的上架货品都有数万件，每个超市的商品价格基本上都是根据商品进价加上合理的毛利并通过市场调查形成商品的销售价格，然后由信息系统将商品的条形码及对应的价格进行登录，存在计算机中，打印出此商品的标价签。最后，超市工作人员会按照价签的放置标准进行摆放货品，同时，收银机上读取条码的价格和标价签上的价格相一致。

　　超市的商品价格并不是一成不变的，都会随着市场的变化而进行调价，比如价格上涨、同行之间的价格比较、节假日的商品促销等等，都会导致商场货品价格的变化。在这些变化中，很容易因为工作的失误和不足，出现“价格”问题。

　　伊藤洋华堂相关负责人称，偶尔在卖场发生的价格问题主要有两种：商品贴错条码（包括促销专用条码脱落）、促销商品变价后原来的标价签未及时更换。

　　美好家园的相关负责人则表示，商场系统变价与卖场价签更换不及时容易造成价签价格与结算价格不一致，因为系统变价时间很短暂，数据确定后可能只需一秒钟就可以完成，而由于卖场商品众多，价签的更换需要一定的时间，所以在这个过程中容易出现问题。

　　家乐福的相关负责人表示，除了上述两种原因外，工作人员的疏忽和失误也会导致“价格问题”，比如一件物品收银员扫描两次、促销价格和物品摆放不一致等等。