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重庆晚报讯 市民以前到银行网点办业务,可能对排队等候深有体会。现在市内就有银行率先对客户等候时间作出了承诺。重庆晚报记者昨日获悉,渣打银行在市内的营业部已于本月上旬实施一项新规定———任何客户在该行办理柜台业务,均可以在8分钟内享受服务。
在今年3月7日,渣打银行宣布,该行在业界率先推出一项服务承诺,确保其所有分支行提供的服务都将达到指定标准。否则,该行将就每单未能在承诺时间内提供的服务,向慈善机构捐出1元人民币。
重庆晚报记者了解到,该行推出的上述服务承诺,具体内容为:任何客户前往该行各分支行办理柜台业务时,均可在8分钟内享受服务。也就是说,市民在该行网点办理业务时,再也不用像以前在市内某些银行网点那样,一等就是十几分钟甚至几十分钟了。
该行表示,“8分钟承诺”将从客户在分支行领取叫号单时算起,直至服务团队开始为其提供服务为止。
该行有关人士称,该行推出“8分钟服务承诺”,彰显他们格外珍视客户的宝贵时间,并由此致力于提升服务标准。
记者现场体验
等时比较短 办事耗时长
市民在市内部分银行网点办业务,不少人的等候时间都会超过8分钟,渣打银行的“8分钟服务承诺”真的能执行到位吗?昨日,重庆晚报记者来到该行位于渝中区解放碑国贸中心旁的网点,对该行进行了一次体验式暗访。
12时50分许,重庆晚报记者走进该行网点,工作人员立即迎了上来,询问办理什么业务。重庆晚报记者回答:“我想开一个只用于存款和取款的账户。”该工作人员得知是开户以后,立即把重庆晚报记者领到了网点一楼一名工作人员处,此时便走上了开户的流程。
重庆晚报记者看了一下时间,从走进该行网点大厅,到该行工作人员开始办理开户业务,等候时间还不到1分钟。
虽然等待办理业务的时间非常短,但是办理开户所耗的时间却比较长。该行工作人员拿到重庆晚报记者的身份证以后,便开始进入公民身份联网核查系统,查询重庆晚报记者的公民身份。
让重庆晚报记者大感意外的是,仅是联网查询公民身份信息,该行工作人员就用了30多分钟。重庆晚报记者12时52分递交身份证,直到13时30分左右才被告知核查完毕。随后又由另一位工作人员审查相关资料。
在13时38分左右,该行工作人员告知开户前的资料填写、审查已经结束,直接到二楼柜台办理开户即可。
13时39分,重庆晚报记者来到该行二楼业务柜台,工作人员接过相关资料以后,在2分钟内便顺利地办好了最后一道开户手续。
重庆晚报记者体验到的是,从递交身份证到办完全部开户手续,总共用了40多分钟。
比较有意思的是,虽然开户也是办业务,但是在重庆晚报记者办理开户过程中,该行工作人员只在办理最后一道开户手续时才给叫号单。
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