中国制造 中国服务

    众所周知，我国拥有世界上最为众多的人口和十分广阔而纵深的市场潜力，拥有素质相对较高且薪酬较低的劳动力。在如今代购成风，人们纷纷或境外购物，或托朋友亲戚选购的时代，手机、电脑、奶粉、化妆品……长长的消费清单也催生出另外一种产业——职业代购。只是，当从海外寄来的包裹纷至杳来之时，仍然有海外消费无法取代、无可比拟的产品，它是从中国市场经济的土壤里开出的鲜花，那就是服务。

    笔者曾在美国生活几年，虽常欣羡美国发达的基础设施、优秀的国民素质、完善的法制建设，但也咋舌于服务领域所付出的高额价款，并吐槽其不怎么舒适的服务。在理发时没有洗头服务，直接“干剪”，还要价25美元（150人民币）；如若做拉直或者烫发，更是需要300美元（1800人民币）。去医院补4颗牙外加洗牙，除去医保的大头，个人需要支付1200多美元（7200人民币）。每每这时，故乡理发店低廉的价格、美甲店里时尚的造型、汽车维修周到的服务甚至是医院就诊时的收费数目都在海外游子心中美好荡漾。

    再来看我国，服务产业质和量的增长令人骄傲。去年，服务业占我国GDP的比重为46.1%，首次超过工业。今年上半年，服务业占GDP的比重是46.6%，继续保持增速快于工业的态势，占GDP比重也呈继续提高。第三产业的增速持续超过第二产业，说明我国正从以前着力发展工业向服务业转型，产业结构正在发生很大的变革和调整。文化创意、休闲度假、高科技以及互联网等产业都成为了未来经济增长的驱动力量。

    根据发达国家或地区历史经验，人均GDP超过1000美元后，居民消费将由功能型向享受型转变，在同类产品质量与功能有保障的情况下，消费者更注重品牌体验和服务价值。国家统计局数据显示，2013年中国人均GDP为6767美元。生活水平的提升带动了消费者的消费升级，从产品带动需求阶段，到品牌带动需求阶段，再到现在的服务提升需求阶段，一批依靠“产品+服务”的商业模式来经营的企业迎来良好商机。这其中既有“海底捞”把顾客当家人，无微不至的客户服务换来超好口碑和近4亿的净利润，也有“流行美”名为买发饰，实为卖服务，3年内新增店铺1340家的快速发展。

    苏宁电器的掌舵人张建东先生曾经讲过一句话：苏宁唯一的产品是服务，让顾客为服务买单。所以提出了包括后台决定前台、速度决定质量、数量决定质量等一系列具有前瞻性的想法和意愿。时至今日，渐渐富裕起来的中国消费者已经拥有了服务的购买力，越来越愿意为了良好的服务体验而付出略显高昂的价格。这是“made in China,serve in China”独有的魅力，也是商品“服务化”的商机所在。