成都20余大型超市、商场今签“诚信宣言”(2)

　　对于市民反映的各种价签猫腻，各大超市负责人均表示，作为一个大型超市，不会通过有意设置价格陷阱来牟利，因为这样不仅牟不到多少利润，还会损害一个企业的形象。

　　采取应对措施

　　杜绝“价签猫腻” 企业政府都在行动

　　不管是否有意为之，还是工作失误，针对市民反映的各种价签猫腻问题，除了各大超市在采取措施努力杜绝“价签猫腻”外，政府主管部门和相关行业协会也在及时介入，采取措施解决。

　　市价格监督检查局：一旦查实将处罚

　　成都商报连日来的“微博直播超市价签猫腻”活动引起物价部门的高度重视。2月17日，市价格监督检查局与金牛、青羊等区价格监督检查局联合行动，出动10个检查组，共抽查了30多家超市。检查中暂未发现价格问题。

　　市价格监督检查局副局长邵新智表示，接下来物价部门会继续深入进行超市价格检查，一旦发现价格欺诈行为，“绝不手软”。

　　价格监督检查部门还将针对超市商品价格中出现的普遍问题，组织商家进行一些有针对性的培训，对发现的价签不规范行为进行告诫、管理，以帮助商家提高商品价格透明度以及合法经营度。根据相关法规，商家违反明码标价规定的，将责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

　　多个商家采取措施杜绝“价签猫腻”

　　美好家园相关负责人称，美好家园目前进一步强化了价格维护机制，建立了每天价格核查机制，价格维护在每个环节明确到人，加强了对促销商品价格的管理，要求促销商品必须提前过机试扫价格，同时强化了对正常售价商品的轮番过机测试等。

　　伊藤洋华堂的相关负责人表示，对于工作中的失误，不但各店的销售部门会自我检查，各店业务科的人员也会每天抽样检查。同时，顾客在收银台付款时，收银员会对每件商品读码报价、唱收唱付，让顾客再做一次确认，以减少出错的几率。

　　家乐福的负责人表示，现在每天开店前工作人员都会对商品价格标签及摆放位置进行核对；公司还将邀请“顾客监督员”对门店的价格准确性进行抽查和监督。由于门店商品种类繁多，因为个别疏忽造成的顾客投诉偶有发生。对此，一旦发现有疏忽和不足，超市将会立即更正。同时，公司制定了“5倍退差”制度，即商品的结算价格若高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。该制度只是一种手段而非目的，最终都是希望通过各种管理的制度和退差的惩罚性赔偿，督促各门店加强对价格标签的管理，杜绝价格标识的错误给顾客带来不便。

　　提高管理水平

　　20余商家今天发出“诚信宣言”

　　“价签问题，绝大多数是商家的内部管理问题。”昨日，成都零售商协会秘书长宋建朝在接受成都商报记者采访时这样表示。成立于2009年的成都零售商协会，目前拥有50多家会员单位，涵盖了包括家乐福、沃尔玛、人人乐、伊藤、苏宁、红旗、互惠等几乎成都所有的大型连锁超市和商场，协会协助相关政府部门对会员单位进行监督指导，促进成都零售行业健康有序发展。

　　宋建朝称，近期国内包括成都多家超市曝出“价签门”，引起消费者关注的同时，也暴露出商家内部管理上的问题。据宋建朝介绍，很多大型超市经常进行全国性调价，电脑结算终端上的价格可以轻易更新，货柜上的价签却需要人力一张张更换。比如某商品促销期完了，恢复原价，但价签却没及时更换，就会出现市民所反映的结算价高于价签价，但这并不代表商家都是故意为之，欺诈消费者，更多的是企业内部管理出现了失误。

　　“这对零售商家都是一种督促和鞭策。”宋建朝坦言，“价签门”事件曝光后，很多会员单位的老总都有了思考，企业发展了，但管理水平还有待提高，只有让“软件”跟上企业发展，才能更好地服务顾客。鉴于此，协会已经向会员单位发出了一则《关于召开诚信经营座谈会的通知》，决定在22日下午召开诚信经营座谈会，邀请成都市商务局相关负责人与会员单位一起分析问题原因，寻找解决途径。会上，几乎涵盖成都所有的20多家大型连锁超市、商场相关负责人将宣读一份诚信经营宣言，进一步提高服务水平，改正失误，并欢迎广大市民和媒体监督。